查看: 19|回复: 0

@丹娜:每周有几十位家人加微信,我真怕怠慢了大家

[复制链接]

300

主题

758

帖子

7542

积分

管理员

Rank: 9Rank: 9Rank: 9

积分
7542
发表于 昨天 12:44 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自: 中国江苏淮安


看到这个标题,大家千万别紧张,更别误会。

这绝不是咱们骨髓瘤之家的社群负责人丹娜在“嫌麻烦”,恰恰相反,是因为她太着急、太想帮到大家了。

最近这段时间,咱们骨髓瘤之家迎来了不少新家人。丹娜每天在企业微信上忙得团团转:引导大家填写入群报道表、邀请进群、做入群介绍……尤其是遇到来咨询临床试验的家人,往往还需要帮忙整理病历资料梳理病情,得耗费更大的时间精力去进行深度的沟通。

每天丹娜跟我“诉苦”,说很多家人一上来都特别着急,这种心情可以理解,但病情资料往往是碎片化的。聊微信就像挤牙膏问一句答一句,有时候聊了半个多小时,还没把患者之前的用药史和核心指标理清楚。但她的时间精力又不足以支撑和每个人都进行语音通话,所以很头疼该怎么服务好每一位家人:

“我真的很怕顾不过来,一不小心怠慢了大家。尤其是来问临床试验的,回的慢了或者在有限的沟通中回复的不到位,耽误了他们申请临床试验的时间节点那可就太难受了。”

确实,面对越来越大的接待和沟通量,这种碎片化的沟通方式不仅让丹娜分身乏术,更关键的是,它也让家人们的“求助”感受不大好。毕竟骨髓瘤之家这样小团队的初衷,是希望同为骨髓瘤家庭成员,能首先做到的是先共情和接纳家人们的真实感受。

为了打破这个沟通瓶颈,也为了让大家的入群交流路径更清晰,我们想推行一个小小的新方式。

一、入群或咨询临床试验前:可以先到 APP 发个“报道帖”

很多顺藤摸瓜找信息能力强的家人可能有注意到,咱们骨髓瘤之家 APP 的“新人报道”版块陆续会有家人们发帖分享自家的诊疗经过。如果你或者家人正打算加入靠谱的病友群交流、咨询了解临床试验,辛苦你花个几分钟时间先在 APP 的“新人报道”版块,以发帖的形式把患者的诊疗经过完整地写下来。



虽然我们常说“给你添麻烦啦”,但其实是前期麻烦后期省事,主要是以下几点考量:

1. 倒逼自己理清病情(最重要的一点)。报道完后方便做入群介绍。这个不用不说。临床试验的话入排标准是非常严苛,极其看重患者既往的治疗线数、用药史和具体指标。很多年龄较大的患者本人,包括工作繁忙的家属其实对自家患者的诊疗经过是一知半解的。借着发帖的机会,你刚好可以静下心来,对着出院小结把治疗时间线、用药方案、关键指标完完整整地盘一遍。你自己心里有了底,跟医生沟通时才不会慌。

2. 大幅提升沟通效率。
你在 APP 发完帖后,只需要把帖子链接一键转发给丹娜。丹娜点开一看,前因后果一目了然,立马就能知道你们目前的情况是什么,比较适合邀请进哪个群,有没有合适的临床试验可以帮忙对接,直接省去了半小时的“问答式”盘问。这样双方在交流体验上应该都能舒服些。

3. 建立个人的电子日记本。微信群每天的聊天记录可太多了,很容易被定期清理缓存或淹没,但在 APP 里发帖,就相当于给患者的病情建立了一个永久的电子日记本。以后无论病情怎么变化,不管是去异地就诊还是参加临床试验对接新的专家,直接翻出帖子做下二次梳理,就是最完整的病情史。

操作步骤很简单:

打开骨髓瘤之家 APP → 找到“新人报道”版块 → 发布诊疗经过帖 → 复制帖子链接 → 发给丹娜的企业微信。





觉得下载注册APP毕竟麻烦的话,小程序也比较方便。

咱们互相配合,把各自的时间都能分配利用好。


二、全网征集:属于你的“好消息一箩筐”!

说完了正经事,接下来是个让人轻松的环节。

骨髓瘤虽然难缠,但它绝不是生活的全部。在咱们 APP 和各大微信群里,每天除了讨论病情,其实也藏着无数让人眼眶发热、嘴角上扬的“好消息”。

为了给大家传递更多的底气和正能量,我们也正式向全体家人们征集属于你们的喜悦瞬间!

我们想收集什么样的好消息?(包括但不限于):

回归生活类:病情稳定后,终于重返工作岗位了;或者开启了自己的一份小事业、小生意。

人生大事类:自己过生日或子女结婚了;家里添了新丁、抱上孙子孙女了;孩子考上理想的大学、考公上岸了。

自我挑战类:大到终于去了一趟梦想已久的旅行,小到自己下楼去遛弯、买菜做饭都可以。

参与方式:

把你觉得骄傲的、开心的照片或截图,直接发布在骨髓瘤之家 APP 的相应版块里,或者发送到自己所在的骨髓瘤之家微信交流群中,并附上一句简单的背景介绍(比如:“确诊第三年,看着女儿穿上了婚纱”),然后艾特丹娜或雨泽就行。

我们会仔细收集整理这些珍贵的素材,试着将它们剪辑成一部充满力量的电子相册。

家人们,抗击骨髓瘤就像是一场漫长的马拉松。在这个过程中,医学的进步为我们提供着武器,而生活中这些真真切切的好消息,也是支撑我们咬牙坚持走下去的最强动力。

期待在 APP 里看到你们的报道帖,更期待被你们的好消息刷屏!


近期活动推荐:


丹娜

骨髓瘤之家 社群负责人


各位家人好,我是丹娜,骨髓瘤之家的社群管理员,也是一名骨髓瘤病友家属。

从 2020 年初刚确诊时的天塌了,到陪父亲熬过复发、做完 CAR-T,如今看着他重新找回高质量的生活,我深知这条路有多难,但跌宕起伏的过程中也深刻验证了:绝望从来不是终点,而是希望的起点。

从求助、自助到助人的这几年,我接触了超过 2000 个骨髓瘤家庭,帮大家梳理病情、整理病历、分享前沿资讯、推介诊疗路径。如果你或者家人刚确诊骨髓瘤感到迷茫,或者治疗中遇到了坎儿,可以扫码加我微信申请入群交流。咱们群里有很多中老年病友家属,打字慢没关系,加了微信后时间方便的话,咱们直接语音慢慢说。

因为自己淋过雨,所以想为更多人撑把伞。前面的路,咱们一起努力走好,大家一定都能长长久久的,让我们一起功能治愈!

长按识别二维码
添加我的微信申请进入病友群

往期好文:




本帖子中包含更多资源

您需要 登录 才可以下载或查看,没有账号?立即注册

x
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

快速回复 返回顶部 返回列表